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质量目标如何制定?如何实现?应从这几个方面着手!

《新版ISO质量管理手册实用编制技巧99招》第6章第2节

一、概述

本节主要内容是在质量管理手册中明确公司的质量目标是如何制定、实现的。通常将本节分为两个小段落,即6.2.1和6.2.2条。6.2.1是质量目标的要求,6.2.2是如何制定质量目标。二、质量管理手册的编制

1.第6.2.1小节

(1)质量管理手册第6.2.1条是套话,也是要求,可将质量管理标准的6.2.1条的七个要求稍微丰富一下,变为公司对质量目标的要求。值得注意的是,标准对质量目标的七个要求中,a-d条,即“与质量方针一致,可测量,考虑适用的要求,与产品和服务合格以及增强顾客满意度相关”是针对质量目标的具体内容提出要求;e-g三条,即予以监视、予以沟通、适时更新,是针对实现质量目标提出的要求。

质量目标如何制定?如何实现?应从这几个方面着手!

(2)这七条既是标准对质量质量目标的要求,自然也是公司应在实际中制定质量目标的过程中应考虑的要求和遵循的原则。公司的质量目标,应从内容、形式和要求等方面满足这七条。否则,体系认证时难以得到审核人员的认可。

(3)质量管理手册应与标准七个方面的要求保持一致。同时在其要求下,可将公司总的质量目标列于本条之后,同时规定各部门分解质量目标的办法,并要求各部门的质量目标应满足的要求,并保留相关成文信息。

(4)若公司及各部门的质量目标在手册编制阶段均可明确,则均可在手册本条处将其详细内容写入手册中。也可作为手册的附件,或单独发文。

总之,满足“保持有关质量目标的成文信息”的要求。

2.第6.2.2小节

第6.2.2小节要说明公司在“如何实现质量目标”方面具体作哪些事,如何开展工作的。

(1)编制技巧上一般是,针对标准6.2.2条的a-e条,每一条一个段落说清楚。

手册中要说清楚几个方面,就是一般所谓的4W1H。

组织及各部门针对质量目标要做什么事情?需要什么样的资源作为保障?

谁对这些活动负责?谁来做?谁来开展这些活动?包括执行环节的责任分工。

规定相关活动的时间安排,何时完成,或所需必要的时间阶段的划分是什么?

如何评价上述开展的为实现质量目标而开展的互动的结果?包括阶段性或最终的结果,评价的准则是什么?何时?由哪些人,怎样进行评价?评价结果的形式是什么等。

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(2)一般来说,质量目标可以有不同形式和类型。按时间阶段,可分为中、长期目标(3-5年),短期目标(年度、季度、月度),按公司层级可分为总体目标、部门目标、班组目标、个人目标。按量化方式可分为定量和定性型。定量型通常考虑项目数量,基准比较值、目标值、时间期限、验证准确度、实现关键绩效参数、绩效差异性分析等。定性指标通常反映了产品或过程的特性,需突出项目是否完成,是否成功,期限是否达到等要素。

(3)质量目标的评价准则依据公司需要而定,不同公司、行业特点、外部环境、规模大小而不同。生产复杂重要的产品的大型公司,质量目标复杂,有专门的评价体系,小规模产品单一、过程单一的公司,可建立不多的质量目标和评价指标即可。审查人员一般也只关注质量目标是否充分和适宜,4W1H是否明确,是否实现目标的过程是有效检测,目标和完成情况是否可考核和检查,完成情况如何等。

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(4)质量目标的实现,可能是一定时期或某一过程阶段,可能是年度、季度、或则分阶段,这样有利于目标完成的评价,措施或任务的安排和目标的实现。在规定如何实现质量目标时,应从目标自身、内容、工作安排和阶段性、最终结果评价等方面考虑。同时,需考虑所承担产品和服务的类型。产品和企业的特点,传统或国家、国内先进企业的成熟做法等。

三、总结

目标的制定,应确保质量目标实现的过程是可操作、能实现的,并能提高整个过程的工作效率。

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